如何与客户进行沟通——从头一次见客户说起

作为律师不可避免的要面对形形色色的当事人。如何与当事人沟通，是一个律师要面对的头一个挑战。在头一次会见之前，要明确几个基本的问题：如何选择见面的方式和地点？会见客户时应该怎样着装？如何对会见的进度进行把控？有没有什么细节需要格外注意？

如书中所言

魔鬼藏在细节中。与同行的较量、与当事人的较量从头一次见面时就开始了。通常一个律师应该选在自己的事务所内会见当事人。面对面的交流更容易让两个陌生人建立信任。律师也更容易向当事人展现自己的专业水平和真诚态度。这两点是打动客户、争取到委托的关键。大气的事务所就是律师背书。将客户带到律师事务所内参观，优雅气派的事务所会潜移默化的影响客户对于律师的评价。所以，面对面的与客户在事务所内见面，会让接下来的沟通事半功倍。

俗话说

人靠衣装，马靠鞍。体面的外表会在头一次见面时给客户留下专业、谨慎的印象，这两点是争取客户信任的捉手。试想一下，如果穿着随便甚至不修边幅，对自己都不负责、不尽心的律师，如何能让客户相信他会对自己的工作负责、尽心？

负责和尽心同时也体现在对于时间的掌握上。掌握时间，基本的体现就是不迟到。这不只是对于专业体现，更是尊重他人的体现。对于节奏的把控，是掌握时间的另一个体现。虽然会谈应该是以客户为中心的，但是客户对于案件的理解和叙述有很多内容是没有“营养”的，这些没有“营养”的内容会占据大量的时间，严重影响会谈的进度。一个律师应有掌控全局的能力，潜移默化中引导客户叙述更多与案件有关的内容，提高会谈的效率。

青海律师事务所

效率的会谈应该是建立在充分准备的基础上的。律师应该做到不打无准备之仗。在会见当事人之前就应该电话联系当事人，取得案件相关材料。对案件涉及的事实和法律有一个全面的、初步的了解，做到心中有数。使得见面时不至于手忙脚乱或者在一些细节上浪费过多的时间，影响会见进程。

一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。在当今社会的团队合作是成功的关键。会见当事人时，尽量避免单打独斗。两位以上律师会见当事人，明确分工，互相配合，穿插补位，有助于避免遗漏重要信息，同时有利于规避风险。

对于风险的管控是一个律师“屹立不倒”的关键。任何微小的疏忽都有可能招致“灭顶之灾”。多人同时会见当事人是一个有效的规避风险的途径。除此之外，会见当事人时应当留下书面的文书等，由当事人签字确认。同时也要谨防另外一种错误的倾向，那就是对于风险过度谨慎而丧失了专业性。当事人来咨询律师，并不单单只是为了了解风险点，更重要的是想了解如何化解或者避免风险。如果律师因为过度谨慎而拒绝给出任何法律意见，那么咨询律师的意义就会大打折扣。这样的律师就难免会给当事人留下不专业、敷衍的不良印象，这对律师的声誉有着毁灭性的打击。

律师所提供的法律服务是具有持续性的。在**次会见结束后，应当及时将本次会见的内容进行整理反馈给客户。形成一篇初步的、有价值的、详细的、不具有可操作性的法律意见书，不仅是我们律师责任心使然，也是提升客户粘度的重要手段。

完成了会见，争取到了客户的信任，接下来可能就要进入委托代理的阶段。在这个阶段如何防范风险，如何与客户沟通同样具有不可替代的作用。

在订立委托代理合同阶段，核心就是律师费用问题。这是一个很多律师不好掌握同时也是不可避免的问题。如果能呈现给客户选择的空间，例如：提供全风险、固定费用加风险等灵活度较高的选项，那么无论客户做出何种选择，结果都会在我们的掌握范围内的。签订合同时，还要面临一个选择：是否一次性签订一审和二审的合同？众所周知，一个案件的一审是至关重要的，起到了奠基的作用。一审阶段需要准备的材料是其复杂和全面的，需要律师付出巨大工作量。如果一审取得了一个有利的判决结果，二审的胜利也是唾手可得的。这个时候，当事人会面临是否还需要花费高昂的律师费聘请律师参与二审阶段。当事人也许会聘请一个性价比更高的律师甚至亲自上阵。这样的话，对于付出了巨大辛劳的一审阶段的律师，是不公平的。那么是否可以一次性签订一个“一揽子”的代理合同，一审、二审阶段都由同一个律师或者律师团队来代理？这个问题值得探讨。

在订立合同时

对于细节的掌握，体现了一个律师“道行”的深浅。明确的律师费数目和给付条件，有利于避免争议。对于当事人和涉及合同的相关方的考察是否全面，将影响着代理活动的成败。在涉及第三方的时候，主导权是关键。何方或者何人可以决定诉讼中和解等具体事项的，事先须在代理合同或者三方协议中写明。

风险的防控意识在头一次会见当事人的时候就应该确立起来，并贯彻始终。与客户的谈话笔录、为客户出具的声明等都应该有客户的签字确认。应客户要求写就的函件都应注明“本律师（律师事务所）应xxx要求写就xxx文书，不对事实真实性负责”。代替客户签收的判决书原件，在交接时应注意“雁过留痕”，即留下书面痕迹。并对某些需特别关注的事项作出提醒。这样的目的，一是为了尽到律师的义务、为代理活动画上一个句号，二是为了规避客户因为某些原因错过上诉期限而责难律师的风险。

法律顾问也是委托代理活动中重要的组成部分。在企业经营活动中，律师往往是不显山不漏水的在进行幕后工作，为企业的平稳运营保驾护航。因为低调的工作性质，导致很多时候公司的上层或顶层领导对于顾问律师的工作不甚了解。忽视甚至漠视律师工作的根源就在于此。定时出具一份法律工作报告就显得尤为重要。报告中将律师的顾问工作详细的罗列出来，包括工作计时和工作内容，尤其是将平时容易被人忽视重大风险的提前化解以直观的方式展现出来。体现出律师工作的价值，加深客户对律师信赖。

想要做好某一类法律领域，都要对这个领域涉及的行业有基本的了解。仅仅着眼于法律本身，很难从根本上理解其背后的制定逻辑；不能吃透这种制定逻辑，对于法律的理解就好像空中楼阁，没有根基。例如，海事海商类法律的制定，与海上货运等具体领域的部门规章或行业规章甚至行业惯例有千丝万缕的联系。同时，对于这个行业有基本的了解，有助于了解从事这个行业的客户，在加深了解的基础上，沟通和提供法律服务会更加得心应手。

无论在委托代理的哪个阶段

有一些沟通的基本原则是务必要遵守的：一，时时刻刻要以客户为工作中心和着力点。第二，定期、主动的与客户进行沟通，既是对客户的尊重，也是我们律师责任心的体现，同时还有利于提升客户粘度。第三，不要与客户进行辩论。律师目的是说服法官和对方当事人，而不是自己的当事人。与客户沟通时，要做到有理有利有节。

综上所述，良好的沟通是一个人情商的体现，是一个律师基本的技能，也是成功重要的要素。时刻提高沟通技巧，对于争取客户、圆满完成代理工作，有着重要的作用。